1. المحاور األساسية للسوق

2. ما هو البيع.

3. تقديم العرض البيعي.

4. كيف يمكن مواجهة اعتراضات العملاء؟.

5. أسرار إغلاق البيع (إقفال البيع).

6. أصول التحصيل الفعّال وتفسير تقارير التحصيل.

7. التخطيط للتحصيل.

8. أسس وأساليب التحصيل الفعّال.

9. فنون وطرق التحصيل.

10. مهارات التحصيل.

11. مفهوم العناية بالعملاء.

12. أنواع شخصيات العملاء ومهارات التعامل معهم.

13. كيف تحدد احتياجات العميل وما أهمية تلبيتها.

14. مهارات الإتصال الفعّال.

15. سمات خدمة العملاء المتميزة.

16. كيفية التعامل مع شكاوى العملاء واقتراحاتهم.